课程大纲：一、的认知与自我提高1、领导力的定义，领导与管理的区别2、优秀的5大行为：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心3、领导力提高的方法二、常见管理方法与领导技巧1、目标管理与绩效管理2、流程管理与会议管理3、员工培训技巧4、下属激励技巧三、的沟通技巧1、组织沟通障碍与有效沟通的要素2、聆听的艺术3、强有力的发问技巧4、有效反馈技巧5、电话沟通技巧与电话礼仪四、团队建设技巧1、什么是团队2、团队成长的过3、如何增强团队协作性4、Q12问题打造高效敬业团队五、会议组织与主持技巧1、会议管理的目的及重要性2、会议前、中、后的组织技巧3、会议记录人的记录技巧4、会议的互动控场技巧5、电话会议技巧六、做高情商1、高情商与低情商领导的差异2、如何正确应对压力与管理情绪3、如何给团队建立信任感与传递正能量4、如何提高的个人魅力